MyISBN編集部 原稿をWordやExcelで書き進めていると、ふとしたところで操作に行き詰まることがあります。「設定がもとに戻せない」「ファイルが開かない」——そんなとき、自分だけで抱え込まずにMicrosoftのサポート窓口を頼るのもひとつの方法です。この記事では、WordやExcelで困ったときにMicrosoftへ問い合わせる方法を、電話以外の手段も含めて整理してお伝えします。
Microsoftへの問い合わせ手段は一つではない
「Microsoftに問い合わせる」と聞くと、まず電話を思い浮かべる方が多いかもしれません。けれど実際には、電話のほかにもチャットや公式サポートページ、利用者どうしで助け合うコミュニティなど、いくつかの窓口が用意されています。困っている内容や、自分が使いやすい方法に合わせて選べると考えてください。
急いで人に聞きたいときは電話やチャット、自分のペースで調べたいときは公式サポートページ、というように使い分けると無理がありません。まずはどんな手段があるのかを知っておくだけでも、いざというときの安心感がちがってきます。
電話で問い合わせる
電話で直接相談したい場合は、Microsoftのサポート窓口に問い合わせる方法があります。参考までに、これまで案内されてきた連絡先と受付時間は次のとおりです。ただし電話番号や受付時間は変わることがあるため、かける前にかならず公式サイトで最新の情報をご確認ください。
- 問い合わせ電話番号：0120-54-2244
- 受付時間（めやす）：平日 9:00〜18:00 ／ 土日 10:00〜18:00（祝日・指定休業日を除く）
電話はつながるまで少し待つこともあります。午前の早い時間帯や、週の半ばのほうが比較的つながりやすい傾向があると言われています。急ぎでないときは、時間に余裕をもってかけると落ち着いて相談できます。
チャットや公式サポートページで問い合わせる
電話が苦手な方や、画面を見ながら手順を確認したい方には、チャットや公式サポートページの利用が向いています。Microsoftの公式サポートでは、製品ごとに困りごとの解決手順がまとめられていて、そこから必要に応じてチャット相談へ進める形になっていることが多いです。
最新の窓口や受付状況は、こちらの公式サポートページからたどれます。Microsoft サポート（公式）を開き、WordやExcelなど困っている製品を選んでみてください。掲載内容や問い合わせ方法は変わることがあるので、最新の情報は公式サイトでご確認ください。
問い合わせる前に準備しておくとよいこと
どの窓口を使う場合でも、いくつか手元に控えておくと相談がスムーズになります。担当者に状況が伝わりやすくなり、解決までの時間も短くなりやすいです。
- 使っているソフト名とバージョン（Word・Excel など）
- パソコンのOS（Windows か Mac か）
- どんな操作をしたときに、どんな表示が出たか
- 表示されたエラーメッセージの文面（メモや画面の控え）
「いつ・何をしたら・どうなったか」をひとことで言えるように整理しておくと、口頭でもチャットでも説明がぐっと楽になります。あわてているときほど、この準備が効いてきます。
原稿づくりで困ったときは
WordやExcelのつまずきは、本の原稿を準備している途中でも起こりがちです。文字組みやレイアウトで迷ったときは、Microsoftのサポートで操作面を解決しつつ、本そのものの作り方は出版サービスのサポートに頼る、という分け方をするとすっきりします。
たとえば費用を抑えてISBN付きの紙の本を作りたい場合は、MyISBN のような自己出版サービスも選択肢のひとつです。原稿づくりの技術的な悩みと、出版の段取りの悩みを切り分けて考えると、どこに相談すればよいかが見えてきます。困ったときは一人で抱えず、それぞれの窓口を上手に頼ってみてください。